Garantie et service après-vente

Modalités de garantie

La durée de garantie est de 6 mois sur tous nos produits, sauf pour :

  • Une utilisation anormale et non conforme des produits : Mauvais serrage ou serrage excessif, nettoyeur haute pression, manque d’entretien, mauvais rôdage ou conditions inappropriées.
  • Les pièces d'usure : comme les plaquettes, les gommes de frein, les roulements, les  gaines, les chaînes, les pneus, les poignées, etc.
  • Les pneus : en cas de mauvaise pression, montage ou conditions inappropriées.
  • Les roues : en cas de nettoyage haute pression, mauvais entretien du corps de roue-libre, roulements en mauvais état, etc.
  • Les périphériques : en cas de non-respect du couple de serrage.
  • La transmission : mauvais entretien, lubrification ou nettoyage.
  • Les freins : en cas de purge, contamination des plaquettes, des disques, ou en cas de nettoyage haute pression.
  • Les dommages faisant l’objet d’une mention spécifique dans les fiches produits.
  • Les défauts et leurs conséquences dus à l’intervention de l’acheteur ou d’un réparateur : freins hydrauliques (démontage, purge), roues (dévoilage, démontage des moyeux).

Marche à suivre pour une demande de garantie

Pour faire fonctionner une garantie sur les produits, il faut nous énoncer votre problème via notre email: jerome@ridefactory.ch et ceci, en mentionnant clairement tous les détails possibles et les circonstances dans lesquelles votre problème est survenu.

Tous les éléments illustrant le plus précisément votre problème sont utiles : descriptif précis, photos, vidéos, etc.

Les étapes du traitement de votre demande :

  1. Contact depuis notre email jerome@ridefactory.ch.
  2. Ride Factory SARL traite votre demande de prise en charge.
  3. Si votre demande est validée, vous recevrez un mail de confirmation vous indiquant la marche à suivre : coordonnées de l’envoi, numéro de retour et documents à joindre. L’expédition du produit concerné par la demande est à la charge du client. Pour faciliter le suivi de votre demande, transmettez-nous le numéro de suivi de votre colis.
  4. Notre fournisseur : traite votre demande de prise en garantie et statue sur celle-ci : remplacement, réparation, réparation sur devis, remboursement, sans suite. Dans le cas d’une réparation sur devis, vous serez bien évidemment consulté pour son acceptation.
  5. Notre équipe reçoit le résultat des suites données à votre demande de la part du fournisseur. Nous vous relayons ces informations à votre demande de prise en garantie.

Nos responsabilités :

Ride Factory SARL ne pourra être tenu pour responsable en cas de rupture de stock ou d’indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation, de retards de livraisons des services postaux.

Ride Factory SARL ne pourra être tenue pour responsable de tous dommages indirects qui pourraient survenir du fait de l’achat des produits.

L’impossibilité totale ou partielle d’utiliser les produits, notamment en raison d’une incompatibilité de matériel, ne peut engager la responsabilité de Ride Factory SARL, ni donner lieu à aucun dédommagement ou remboursement.

Le site ridefactory.ch contient également des informations provenant de tierces personnes, et des liens vers d’autres sites web. Ride Factory SARL ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable des dommages résultant de l’utilisation, de l’accès à, ou de l’incapacité à utiliser ces informations tierces, ni au contenu des autres sites web.